Gérer les agressions physiques et verbales en pharmacie

Secteur : Pharmacien Préparateur Productivité Productivité Productivité

Éligibilité : OPCO EP Transverses Productivité Productivité Productivité

Noté par + de 6000 professionnels de santé

Noté :

Formateur : Mr.Réveillard / Dr. Aubert

Une formation essentielle pour toutes les équipes officinales confrontées à des situations d’agressivité. Elle permet d’acquérir des réflexes simples et efficaces

pour réagir de manière professionnelle face aux insultes, menaces ou comportements violents. Grâce à des mises en situation concrètes et des outils

faciles à retenir, chacun saura mieux se protéger, tout en maintenant un climat serein dans l’officine.

Bande annonce

Prise en charge formation

Prix de la formation

200,00 €

Dans la limite des budgets alloués et sous réserve d’éligibilité au dispositif de financement OPCO

Durée de la formation

Noté par + de 6000
professionnels de santé

Éligibilité

OPCO EP Transverses Productivité Productivité Productivité

Satisfaction

0 %

OPCO EP

Objectifs

Objectifs pédagogiques

Identifier les signes précurseurs d’une agression.
Adopter la bonne posture et les bons mots pour désamorcer la tension.
Savoir quoi faire face à une situation violente.
Réagir efficacement sans se mettre en danger.

Modalités

Durée de la formation en e-learning : 4 heures.
Les méthodes pédagogiques : Cours en Vidéo et des QCM.
Interlocuteurs dédiés.
Les modalités d’évaluation : des pré et post test QCM, des situations cliniques et un questionnaire de satisfaction.
Pré-requis : Aucun
Equivalence, passerelle : Aucun

Plan de formation

Module 01 : Sensibilisation à la colère
Module 02 : Causes et types d’agressions
Module 03 : Techniques de communication et gestion de conflits
Module 04 : Cas pratiques
Module 05 : Manuel d’équipe
Fin de formation : L’évaluation globale de la formation

Accessibilité

Accès à la formation : Attribution des identifiants par email de connexion la veille du jour du début de session choisie
Disponibilité de la formation : 24h/24 7j/7 dans les temps impartis lors du choix de session
Délais de réalisations fixés entre 1 ou 2 mois de formations en fonction de la session choisie
Handicap : Toutes nos formations sont disponibles en ligne et sont à priori accessibles pour tous. Cependant, en cas de handicap, nous vous conseillons de nous contacter en amont de votre formation afin d’échanger sur les modalités de cette dernière et de potentiellement établir un parcours pédagogique annexe si possible et/ou de vous réorienter chez des organismes prenant en charge votre type de handicap.
Nous recommandons l’utilisation du navigateur Google Chrome pour une compatibilité maximale avec la plateforme de formation.

contact@genysis.fr
+33 3 52 84 00 04
Date de mise à jour : 24/09/2025

Spécialiste

Mr.Réveillard

Dr.Aubert

Inscription

Inscription :

Veuillez nous contacter afin de constituer votre dossier.

Pour toutes informations complémentaires, assistance, contactez-nous au 03 52 84 00 04.

La formation « Gérer les agressions physiques et verbales en pharmacie » en e-learning de 4 heures accompagne les pharmaciens et leurs équipes dans la prévention et la gestion face aux situations de tension et d’agressivité rencontrées au comptoir.
À travers des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation, les participants apprennent à :

Identifier les causes et les signes précurseurs de la colère ou de l’agressivité.
Désamorcer les tensions grâce à des techniques de communication efficaces (écoute active, reformulation, Communication Non Violente).
Réagir de manière appropriée face aux agressions verbales ou physiques.
Préserver la sécurité de l’équipe et maintenir une relation respectueuse avec les patients.
Mettre en place des stratégies de prévention et savoir gérer l’après-incident.

L’objectif est d’apporter aux équipes officinales des outils concrets pour faire face aux situations difficiles, protéger le climat de travail et renforcer la confiance des patients.