★★★★★
« Les formations sont claires, intéressantes et peuvent être faites à votre rythme. »
Hélène Verstraete PRODUCTIVITÉ
Gérer les agressions physiques et verbales en pharmacie
Une formation essentielle pour toutes les équipes officinales confrontées à des situations d’agressivité. Elle permet d’acquérir des réflexes simples et efficaces pour réagir de manière professionnelle face aux insultes, menaces ou comportements violents. Grâce à des mises en…
DURÉE4h
FORMATEn ligne
SATISFACTION90 %
FINANCEMENTOPCO EP
Ce que vous saurez faire
✓Identifier les causes et les signes précurseurs de la colère ou de l'agressivité
✓Désamorcer les tensions par l'écoute active, la reformulation et la Communication Non Violente
✓Réagir de manière appropriée face aux agressions verbales ou physiques au comptoir
✓Préserver la sécurité de l'équipe et savoir gérer l'après-incident
Présentation
La formation « Gérer les agressions physiques et verbales en pharmacie » en e-learning de 4 heures accompagne les pharmaciens et leurs équipes dans la prévention et la gestion face aux situations de tension et d’agressivité rencontrées au comptoir.À travers des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation, les participants apprennent à :
- Identifier les causes et les signes précurseurs de la colère ou de l’agressivité.
- Désamorcer les tensions grâce à des techniques de communication efficaces (écoute active, reformulation, Communication Non Violente).
- Réagir de manière appropriée face aux agressions verbales ou physiques.
- Préserver la sécurité de l’équipe et maintenir une relation respectueuse avec les patients.
- Mettre en place des stratégies de prévention et savoir gérer l’après-incident.
L’objectif est d’apporter aux équipes officinales des outils concrets pour faire face aux situations difficiles, protéger le climat de travail et renforcer la confiance des patients.
Informations pratiques
Format En ligne · durée indicative 4h. Vidéos, QCM et cas pratiques. Accès 24h/24, progression sauvegardée sur tous vos appareils.
Un suivi pédagogique répond à vos questions et vous aide à valider vos acquis tout au long du parcours, par mail, téléphone ou SMS.
Attestation délivrée à l'issue du parcours, sous réserve de validation des QCM finaux (score minimum de 70 %).
Nous adaptons nos formations selon les besoins exprimés. Référent handicap : handicap@genysis.fr.
Réservez en ligne ou demandez à être rappelé·e : notre équipe vous accompagne dans la constitution du dossier de financement.
Avis
★★★★★
« Formations diverses et intéressantes ! Bon suivi pour les prises en charge. »
Laure Guerra★★★★★
« Formations complètes, très bon suivi pédagogique. »
Laura Fromentin
